Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Amaranto, con sede in Via Tortona 27, 20144 Milano. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati puoi scrivere a [email protected].
Quali dati trattiamo
Trattiamo i dati che ci fornisci per acquistare e ricevere gli ordini: nome, indirizzo di spedizione e fatturazione, email, telefono. Trattiamo inoltre i dati di navigazione necessari al funzionamento del sito e, se ci dai il consenso, l’indirizzo email per l’invio di comunicazioni commerciali.
Finalità e basi giuridiche
I dati dell’ordine sono trattati per eseguire il contratto e per adempiere agli obblighi fiscali e contabili. I dati di assistenza sono trattati per il nostro legittimo interesse a fornire supporto. Le comunicazioni commerciali si basano sul tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento.
Assistente virtuale basato su intelligenza artificiale
Questo sito utilizza Kartio, un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, per aiutare i visitatori nella scelta dei prodotti e rispondere a domande su catalogo, politiche commerciali (spedizioni, resi, pagamenti) e ordini. Le risposte sono generate automaticamente da un modello di linguaggio e non provengono da un operatore umano. L’interazione con l’assistente è sempre segnalata come AI (etichetta nell’interfaccia e, per la funzione vocale, annuncio all’inizio della conversazione). I messaggi scambiati (testo e, in caso di funzione vocale, la trascrizione della conversazione) sono conservati per finalità di assistenza e miglioramento della qualità del servizio, nel rispetto del GDPR. I prodotti consigliati dall’assistente sono contrassegnati con l’etichetta “AI”. Per qualsiasi necessità puoi rivolgerti al nostro servizio clienti: [email protected].
Destinatari e responsabili
I dati possono essere comunicati ai fornitori che ci permettono di operare: il servizio di hosting del sito, il corriere che consegna gli ordini, il gestore dei pagamenti e il fornitore del servizio di assistente virtuale. Tutti operano come responsabili del trattamento sulla base di un accordo scritto. Il fornitore del modello di linguaggio che alimenta l’assistente opera come sub-responsabile all’interno dell’Unione Europea.
Conservazione
I dati degli ordini sono conservati per 10 anni per obblighi fiscali. Le conversazioni con l’assistente sono conservate per 12 mesi. I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca.
I tuoi diritti
Puoi chiedere in ogni momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei tuoi dati, e opporti al trattamento fondato sul legittimo interesse. Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a [email protected].